“SI NOUS NE L'AVONS PAS,
VOUS N'EN AVEZ PAS BESOIN! MD

SI VOUS NE LE TROUVEZ PAS,
APPELLEZ-NOUS SANS FRAIS

1-877-978-3837

Foire aux questions

FINANCEMENT

Does Steve's Music Offer Financing?


Desjardins a mis fin à ses programmes de financement AccordD en magasin et en ligne.

Nous offrirons bientôt un nouveau plan de financement avec Flexiti.

Si vous souhaitez être informé de la disponibilité de nos nouvelles options de financement, veuillez vous inscrire à notre bulletin d'information en cliquant sur le lien ci-dessous.

Cliquez ici pour s'inscrire

MAGASINAGE

Pourquoi dois-je créer un compte d'utilisateur pour acheter quoi que ce soit?



Votre compte utilisateur fournit le site avec les informations nécessaires pour calculer les taxes de votre région. Vos coordonnées sont également nécessaires pour calculer les frais d'expédition.



Notez que La livraison gratuite est offerte pour les commandes de 200$ et plus, ayant 35 livres de volume ou moins seulement. Veuillez prendre note que toutes les estimations de frais d'envoi, incluant celles issues d'offres promotionnelles, ne comprennent pas les Territoires du Nord-Ouest, le Yukon, Terre-Neuve, le Nunavut et les régions non métropolitaines tel que désignées par Postes Canada et Purolator. Toutes les commandes issues de ces régions seront révisées par notre département d'expédition. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir une estimation à l'adresse courriel : support@stevesmusic.com

ou

Sans frais: 1-877-978-3837

Pourquoi est-ce que le bouton "POURSUIVRE LA COMMANDE" ne fonctionne pas?



Au haut de la première page de paiement, vous devez accepter les « Conditions générales » en cochant la case.

Pourquoi ne puis-je "POURSUIVRE LA COMMANDE" après l'application d'un coupon de réduction?



Après l'application d'un coupon de réduction, le total est recalculé et vous ramène en haut de la page, et vous devez cocher de nouveau la case des « Conditions générales ».

Quand j'essaie de payer avec ma carte de crédit, pourquoi suis-je toujours refusé?


R1 : Le magasin de musique Steve's™ n'accepte que les cartes de crédit des institutions financières canadiennes pour le moment.
R2 : Le site n'accepte pas les les cartes débit.
R3 : Afin de protéger nos clients contre la fraude, Steve's™ Music Store utilise 3DSECURE pour ses transactions de carte de crédit. Si vous n'avez pas encore créé un compte 3DSECURE ou VisaSecure pour votre carte, vous serez redirigé vers le site de votre institution lors de votre premier achat. Les informations que vous fournissez sur le site 3DSecure ou VisaSecure restent entre vous et votre banque. Le magasin de musique Steve's™ ne reçoit aucune de ces informations. L'information fournie doit correspondre exactement à l'information associée à la carte de crédit utilisée pour la transaction (adresse de facturation), ou la transaction sera refusée.

N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir une autre methode du paiement à l'adresse courriel : support@stevesmusic.com
ou
Sans frais: 1-877-978-3837

Le site Web a refusé mon opération, mais mon relevé indique que la transaction a bien passée.



Parfois, la banque autorise une transaction que 3DSecure rejette. Dans ce cas, les fonds ont été rejetées par 3DSecure et sont immédiatement retournés à la banque émettrice. Habituellement, les fonds reviennent dans votre compte dans les 48 heures suivantes, bien que des banques disent que cela pourrait prendre de 3 à 5 jours ouvrables. En cas d'incertitude, vous pouvez nous contacter à notre numéro sans frais, du lundi au vendredi de 10 heures à 17 heures, au 1-877-978-3837, ou support@stevesmusic.com

Je n'ai pas PayPal ou j'ai une carte de crédit prépayée qui ne fonctionne pas avec votre site. Comment puis-je effectuer un achat?


Appelez-nous sans frais au 1-877-978-3837 Demandez pour la section département web ou sélectionnez à partir du menu téléphonique l'option #1 (ventes internet). Nous pouvons vous envoyer une facture à distance (via courriel), vous pourrez ainsi payer avec votre carte prépayée.

Livrez-vous à l'extérieur du Canada?



Oui mais en raison de contrats entre marchands, les commandes étrangères doivent être traitées sur une base individuelle. Vous devez envoyer votre demande, y compris tous les éléments que vous souhaitez acheter, incluant votre adresse de livraison à support@stevesmusic.com.

Est ce que je peux payer en ligne et récupérer mon achat en magasin?



Non. Les achats fait en lignes doivent être envoyé a l’adresse figurant sur la demande en ligne. Vous pouvez aussi appeler le magasin ou vous souhaiter faire votre achat et demander si le produit est disponible et si oui, demander de le mettre de coté pour vous temporairement.

INVENTAIRE ET RÉSERVE

Est ce que l'inventaire du site web inclus aussi l'inventaire des magasins physiques?


Pas nécessairement. Si vous planifier faire un achat dans un magasin de musique steves et que vous voulez vous assurer que votre item se trouve dans leur inventaire, vous pouvez nous appeler au numéro sans frais 1-877-978-3837

Je ne vois pas un item sur le site est ce que je peux le commander?



Si vous ne le voyez pas sur notre site, vous pouvez vous renseigner sur support@stevesmusic.com



         Ou appelez le 1-877-978-3837 et sélectionnez Ventes à partir des options disponibles.

PRIX

Est ce qu'il existe une politique d’alignement de prix?


Si vous trouvez un item moins cher dans un autre magasin qui est autoriser a vendre au Canada, et que vous pouvez fournir une preuve d'évaluation ou un lien internet démontrant le prix, nous égalerons le prix.

COMMANDES SPECIALES

Ma commande est une commande spéciale selon le site, est ce que je dois l’annuler?



Non. Pour plusieurs raisons :

La protection du prix. Si le prix de l'item augmente, cela ne vous affectera pas.



La disponibilité. Si nous ne l'avons pas en inventaire, il ne sera pas disponible dans les autre magasin. Dès que vous placez votre commande, votre item est réservé pour vous, et vous conserverai votre priorité d'attente.