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Livraison gratuite pour la plupart des commandes de plus de 300 $ (hors taxes) pesant moins de 35 livres et expédiées vers les grandes agglomérations desservies par Postes Canada.
Retours et remboursements
Faites vos achats en toute confiance : les articles éligibles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours, et notre équipe est là pour vous aider à simplifier cette procédure.
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Tarifs d'importation
Qui est responsable des tarifs et/ou droits de douane supplémentaires.
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En raison du climat commercial international actuel, Steve's™ Music Store n’est pas
responsable des frais supplémentaires liés aux changements dans les tarifs
commerciaux et/ou dans les tarifs douaniers/taxes.”
Financement
Est-ce qu'il y a un montant minimum pour le financement?
Est-ce qu'il y a un montant minimum pour le financement?
Oui. Le financement nécessite un minimum d'achat de 200,00$. Cela peut être un produit unique de 200,00$ ou plus, ou de nombreux produits qui totalisent 200,00$ ou plus.
Comment puis-je utiliser l'option de financement pour payer?
Comment puis-je utiliser l'option de financement pour payer?
Nous disposons actuellement d'un financement avec Flexiti pour les achats en magasin.
Le financement sera bientôt disponible en ligne.
Ramassage en magasin
Comment organiser le retrait en magasin ?
Comment organiser le retrait en magasin ?
Pour passer une commande en retrait :
1) Connectez-vous au site Web. Si vous ne disposez pas déjà d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe, vous devrez en créer un en utilisant le lien Connexion/Créer un compte en haut à droite de n'importe quelle page de notre site Web.
2) Définissez le site Web à l'endroit où vous souhaitez récupérer votre commande en utilisant le bouton « Choisir un magasin » en haut à gauche de n'importe quelle page de notre site Web.
3) Créez une commande pour le ramassage en sélectionnant « RAMASSAGE EN MAGASIN » sur la page des articles avant de l'ajouter à votre panier.
4) Lorsque vous avez ajouté tous vos articles à votre panier, passez à la zone de paiement pour finaliser votre commande.
5) Vous recevrez un courriel de confirmation de votre demande de retrait en magasin.
6) Lorsque votre commande sera prête à être récupérée, vous recevrez une NOTIFICATION avec votre numéro de retrait et le total de votre commande.
7) Les commandes de ramassage sont payées au moment et au lieu de ramassage.
Je viens de passer une commande pour retrait en magasin. Dois-je simplement entrer et le récupérer ?
Je viens de passer une commande pour retrait en magasin. Dois-je simplement entrer et le récupérer ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de demande de retrait. Une fois votre commande assemblée et prête à être récupérée, vous recevrez un numéro de retrait.
S'il y a des problèmes ou des retards, vous serez informé des détails et des options.
Le temps de réponse est d'environ 2 heures pendant les heures d'ouverture du magasin. Veuillez consulter NOS MAGASINS pour connaître les heures d'ouverture des magasins.
Puis-je payer en ligne une commande avec retrait en magasin ?
Puis-je payer en ligne une commande avec retrait en magasin ?
Les commandes pour retrait en magasin sont payées au moment et au lieu de retrait.
Dans le cas d'une « Commande spéciale » qui nécessite un dépôt, des dispositions peuvent être prises pour que vous payiez la partie dépôt en ligne.
Pourquoi est-ce que je reçois une estimation du prix de retrait ?
Pourquoi est-ce que je reçois une estimation du prix de retrait ?
Certains fabricants peuvent imposer un prix minimum annoncé (MAP) sur certains produits que nous sommes contractuellement tenus d'afficher sur notre site Internet, ces articles peuvent être moins chers en magasin.
Vous recevrez le total final de votre commande avec votre numéro de retrait.
Inventaire et stocks
Le stock indiqué sur votre site web inclut-il celui du magasin physique ?
Le stock indiqué sur votre site web inclut-il celui du magasin physique ?
Oui. Si vous prévoyez d'effectuer un achat en magasin, vous pouvez vérifier la disponibilité des articles sur notre site web ou appeler le numéro gratuit 1-877-978-3837 et suivre les instructions.
Je ne vois pas un item sur votre site Web, pouvez-vous l'obtenir?
Je ne vois pas un item sur votre site Web, pouvez-vous l'obtenir?
OUI! Si vous ne le voyez pas sur notre site Web, vous pouvez vous renseigner à support@stevesmusic.com ou appeler le 1-877-978-3837 et sélectionner Ventes Internet parmi les options disponibles.
Peut-on quand même acheter les articles étiquetés comme étant en rupture de stock ?
Peut-on quand même acheter les articles étiquetés comme étant en rupture de stock ?
Il est impossible pour un magasin d'avoir tous les articles de chaque gamme de produits en stock. Certains articles sont "commandés spécialement" lorsque vous passez votre commande. Vous pouvez demander pour un "estimé de délai de livraison" sur un article en nous contactant au numéro sans frais 1-877-978-3837 ou support@stevesmusic.com Certains instruments ne nous sont livrés que sur une base saisonnière.
Modes de paiements
Modes de paiements
Modes de paiements
Site web :
-VISA (la plupart des versions prépayées sont acceptées)*
-MasterCard (la plupart des versions prépayées sont acceptées)*
-PayPal
*Accepté uniquement par les institutions financières canadiennes.
Méthodes facultatives :
Doit être arrangé sur une base individuelle, contactez support@stevesmusic.com pour plus d'informations.
-Facture PayPal
-Virement bancaire
Informations sur le virement bancaire :
Nom et adresse de la société :
Magasin de musique Steve's Inc.
123 Ave Labrosse
Pointe-Claire, QC
H9R 1A3
Coordonnées bancaires :
Banque Toronto-Dominion
3131 Boul De La Cote-Vertu
Saint-Laurent, QC
H4R 1Y8
Compte canadien :
Institution #004
Transit #03611
Compte #8262-5268224
---------------------------
Compte américain :
Institution #004
Transit #03611
Compte #7300897
BANQUE SWIFTCODE : TDOMCATTTOR
Livrasion et assurance
Mon achat est supérieur à 300,00 $. Pourquoi des frais d'expédition sont-ils appliqués?
Mon achat est supérieur à 300,00 $. Pourquoi des frais d'expédition sont-ils appliqués?
Veuillez noter que la livraison gratuite est offerte pour les commandes de 300$ et plus, ayant 35 lb ou moins en poids et en volume.
Veuillez prendre note que toutes les estimations de frais d'envoi, y compris toutes les promotions en vedettes, ne comprennent pas les Territoires du Nord-Ouest, le Yukon, Terre-Neuve, le Nunavut, le Labrador et les régions non métropolitaines tel que désignées par Postes Canada et Purolator. Les commandes à ces endroits doivent être calculées par notre expéditeur.
Il est conseillé à tous les clients de ces régions de nous contacter au: Sans frais: 1-877-978-3837 ou shipping@stevesmusic.com
Pourquoi le site web indique-t-il que cet article pèse 40 lb !? (par exemple: guitare acoustique)
Pourquoi le site web indique-t-il que cet article pèse 40 lb !? (par exemple: guitare acoustique)
Lorsqu'un colis dépasse une taille prédéterminée, les compagnies de transport convertissent la «dimension» en «poids». La taille du colis est mesurée et la formule suivante est appliquée pour déterminer son "poids d'expédition" {en pouces} (longueur x largeur x hauteur) / 166 = poids d'expédition. Les objets de très grande taille (plus de 4 pieds) sont également soumis à des frais de surdimensionnement par les compagnies de transport.Par exemple, une guitare acoustique est expédiée dans une boîte dont les dimensions moyennes sont de 47" x 23" x 7" = 7567/166 = 45.58 = 46Lbs poids dimensional.
Dois-je prendre une assurance?
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L'option d'assurance vous appartient et vous sera présentée lors du processus de paiement.
Les envois nationaux bénéficient d'une assurance automatique jusqu'à cent dollars (100 $) ou la valeur de l'envoi, le montant le moins élevé étant retenu. Si votre commande est supérieure à 100 dollars et que vous souhaitez que sa livraison soit assurée intégralement, prenez l'option assurance.
Une fois que le paquet quitte nos mains, nous n'avons plus le contrôle ni la responsabilité de son traitement.Nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance, en particulier pour les articles les plus chers et les plus fragiles.
Si votre colis arrive visiblement endommagé, vous devez refuser la livraison. Nous expédions toutes les colis avecla signature d'un adulte requise.* Lorsque vous signez pour un colis, vous confirmez au transporteur que le colis est arrivé en bon état et vous mettez fin à toute assurance qui pourrait être en place.
Nous n'acceptons pas les colis présentant des signes visibles de dommages. Bien que nous réutilisions les boîtes pour des raisons environnementales, elles sont toujours en bon état et emballées dans du papier.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter : Sans frais : 1-877-978-3837 ou support@stevesmusic.com
*Si vous souhaitez que votre article soit laissé à la porteà vos propres risques,vous pouvez en faire la demande dans la zone de message lors du paiement.
Magasinage
Pourquoi dois-je créer un compte d'utilisateur pour acheter quoi que ce soit?
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Votre compte utilisateur fournit le site avec les informations nécessaires pour calculer les taxes de votre région.Vos coordonnées sont également nécessaires pour calculer les frais d'expédition, le cas échéant * Veuillez noter: La livraison gratuite est offerte pour les commandes de 200$ et plus,35 lb ou moins en poids et en volume.Veuillez prendre note que toutes les estimations de frais d'envoi, incluant celles issues d'offres promotionnelles,ne comprennent pas les Territoires du Nord-Ouest, le Yukon, Terre-Neuve, le Nunavut, le Labrador et les régions non métropolitaines tel que désignées par Postes Canada et Purolator.Les commandes à ces endroits doivent être calculées par notre expéditeur.Tous les clients de ces régions sont invités à nous contacter à:Sans frais: 1-877-978-3837 ou support@stevesmusic.com
Quand j'essaie de payer avec ma carte de crédit, pourquoi suis-je toujours refusé?
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Le site Web a refusé mon opération, mais mon relevé indique que la transaction a bien passée.
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Parfois, la banque autorise une transaction que 3DSecure rejette. Dans ce cas, les fonds ont été rejetées par 3DSecure et sont immédiatement retournés à la banque émettrice. Habituellement, les fonds reviennent dans votre compte dans les 48 heures suivantes, bien que des banques disent que cela pourrait prendre de 3 à 5 jours ouvrables. Si vous n'êtes pas sûr de ce qui s'est passé, vous pouvez nous contacter sans frais du lundi au vendredi de 10 h à 17 h
Sans frais au 1-877-978-3837 ousupport@stevesmusic.com
J'ai une carte de crédit prépayée qui ne fonctionne pas avec votre site. Comment puis-je effectuer un achat?
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Veuillez nous appeler sans frais au 1-877-978-3837 ; sélectionnez 1 pour les ventes sur le web parmi les options. Nous pouvons vous envoyer une facture à distance que vous pouvez payer en utilisant votre carte prépayée ou organiser un virement électronique ou bancaire.
Livrez-vous à l'extérieur du Canada?
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Oui mais en raison de contrats entre marchands, les commandes étrangères doivent être traitées sur une base individuelle. Vous devez envoyer votre demande, y compris tous les éléments que vous souhaitez acheter, incluant votre adresse de livraison à:
support@stevesmusic.comou appelez-nous du lundi au vendredi de 9 h à 16 h au 1-514-360-8910.
La livraison gratuite ne s'applique pas aux commandes étrangères.
Comment utiliser une carte cadeau Steve's™ sur stevesmusic.com ?
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